“供暖”兩個(gè)字連著千家萬(wàn)戶，肩負(fù)著保民生的使命，熱電集團(tuán)正視煤價(jià)節(jié)節(jié)攀升和公益事業(yè)政府定價(jià)給企業(yè)成本帶來(lái)的巨大壓力，集團(tuán)公司董事長(zhǎng)于長(zhǎng)敏提出，供暖工作要從講政治的高度出發(fā)，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，通過(guò)真情滿意服務(wù)，打造熱電品牌。當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益發(fā)生矛盾時(shí)，要把社會(huì)效益放在首位。

　　第一時(shí)間　感受用戶冷暖

　　“十一五”期間，熱電集團(tuán)在大連市供熱行業(yè)率先推出了"暖萬(wàn)家"服務(wù)品牌。為了保證供暖達(dá)標(biāo)，他們變傳統(tǒng)的供暖方式為智能化供暖，采用智能可視系統(tǒng)，在有代表性的60個(gè)區(qū)域選擇60個(gè)監(jiān)測(cè)戶安裝了溫度傳感器，不僅調(diào)度指揮系統(tǒng)和各供熱分公司能夠時(shí)時(shí)看到住宅室溫，而且集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)也能夠監(jiān)測(cè)和了解到供暖情況，這60戶居民也成為了熱電集團(tuán)公司出色的供暖義務(wù)監(jiān)督員。

　　每年采暖期，熱電集團(tuán)還在新聞媒體做供暖公益廣告，宣傳供暖政策和常識(shí)、公布供暖服務(wù)投訴電話。供暖服務(wù)接待中心熱線24小時(shí)開(kāi)通，制定了一套完整的用戶投訴處理流程，他們認(rèn)真研究和對(duì)待每一項(xiàng)供暖投訴，小缺陷處理不過(guò)夜，大缺陷處理不過(guò)天，做到供暖投訴不重復(fù)出現(xiàn)。練內(nèi)功，涌現(xiàn)出了許多讓老百姓信服的標(biāo)兵站所。如民意供熱所推行精調(diào)整、暖心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“零測(cè)溫、零退費(fèi)”；風(fēng)光供熱所推行了誠(chéng)信服務(wù)“零距離”，實(shí)現(xiàn)了零投訴；五一所供熱的“一站式”親情服務(wù)，用戶只要打一次電話、問(wèn)一個(gè)人就能解決其疑難或問(wèn)題。

　　耗煤量　維持3年前水平

　　熱電集團(tuán)作為“國(guó)家千家節(jié)能行動(dòng)企業(yè)”、“遼寧省循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)單位”和“大連市百家企業(yè)節(jié)能行動(dòng)單位”，“十一五”期間超額完成國(guó)家和遼寧省下達(dá)節(jié)約8萬(wàn)噸標(biāo)準(zhǔn)煤的任務(wù)。

　　一個(gè)年均供蒸汽量150多萬(wàn)噸、供高溫水量17萬(wàn)吉焦，耗煤200萬(wàn)余噸的重點(diǎn)“耗能大戶”，在熱源需求與日俱增的情況下，耗煤量卻維持在3年前的水平。他們靠的就是充分利用一切可以利用的資源，通過(guò)挖潛增效，提高熱效率。

　　上馬10項(xiàng)余熱利用工程

　　節(jié)能減排為熱電集團(tuán)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式提供了強(qiáng)有力的支撐。在供熱成本增加1個(gè)億的困境面前，企業(yè)干部職工自己設(shè)計(jì)、自己施工，創(chuàng)造性地上馬了10項(xiàng)凝結(jié)水余熱利用工程，對(duì)舊管網(wǎng)進(jìn)行改造，查找跑、冒、滴、漏，可節(jié)約蒸汽11萬(wàn)噸、節(jié)水3000噸，節(jié)電140萬(wàn)度；對(duì)耗能高的電機(jī)采用變頻技術(shù)、把老式變壓器更換成節(jié)能變壓器、對(duì)汽動(dòng)泵、給水泵等設(shè)備也進(jìn)行了技術(shù)改造；投資800萬(wàn)元建設(shè)了國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平，具有即阻燃又保溫的加氣混凝土砌塊生產(chǎn)線，每年可產(chǎn)粉煤灰磚6萬(wàn)立方米，市場(chǎng)前景廣闊。

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